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科室动态
神经外科:对科室每位护士进行满意度测评
来源:MG游戏官网 编辑: 发布时间:2012-11-01 09:59:29 点击次数:

“优质护理服务”的目标是病人满意、政府满意、社会满意。在这个目标中,把病人满意放在了首位,病人满意是衡量大家护理服务的金标准。

针对科室个别月份满意度不够理想的问题,科室自行设计了一种满意度调查表,即由住院病人、医生、护士相互对每位护士进行满意度打分。

通过大家无记名填表打分、统计汇总,根据分值高低进行了依次排序,同时也统计出了“服务态度、团结协作、护理技术、护患沟通、实行能力、劳动纪律、集体荣誉感、工作积极性”等方面每个人存在问题,由护士长在全科范围内进行了点评,指出每个人存在问题以及需要改进的方向,问题突出者进行了个别谈话,对得分高和低者分别在月量化考核中给予了加分奖励和减分处罚。

通过这一举措,神经外科护理组的整体工作都有了明显的提升和转变,并会对今后的护理质量及病人满意度带来一种积极的影响。

(来源: 神经外科 张惠仙)


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