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心外科:筑护患沟通桥梁 让心灵不再冰冷
来源:MG游戏官网 编辑:邱迎 闫燕 刘明明 发布时间:2011-12-31 10:54:46 点击次数:

自从2010年6月,心外科被列为“优质护理服务”试点病房起,每一位护理人员内心都多了一份压力:如何做到优质服务?优质服务的标准又是什么呢?怎样才能让所有的患者都满意呢?……通过学习官网下发的文件及科室多次举行的“ 护患沟通讲座”、“护士文明用语规范讲座”,再经过日常工作中老师们的一言一行,使我受益匪浅,顿释重负,原来建立一种温馨和谐的护患关系并不是很难,只是以前大家不懂得如何让患者敞开心扉罢了。慢慢地体会到,做好优质护理,就是要做到超出病人所预期的表现。然而检验护理服务的金标准则是患者的满意度,如何提高满意度呢?我认为 方法是做好护患沟通,急病人所急,想病人所想。

用微笑服务和恰当的称呼是建立良好护患关系的起点,能给患者亲切感,消除焦虑不安的情绪,带来良好的“首印效应”。患者不远千里来住院,生疏的环境,陌生的面孔,复杂的流程和对病情不了解,使他们及家人无所适从。当我面带微笑,亲切问一句“您好,辛苦了”;“大妈,我是您的管床护士,您叫我小邱好了,有什么帮助的随时找我”。接下来是耐心,温和地讲解入院后相关事项,没有督促,没有厌烦,反复说明,直至患者明白。许多外地患者都说到:“一住院看到所有护士都是笑盈盈的,都那么有礼貌,我这心就放下一大半了”。

曾经有一位来自商洛的二尖瓣狭窄患者,住院后总是默默无语,有时和妻子相对掉泪,还有出院的念头,我经了解后才知道他不到一年住院三次,已经花费近十万,第一次因血栓偏瘫,二次因左肺栓塞全切,这次又要换心脏瓣膜。他告诉我的时候已是泪眼朦胧,“小邱呀,你说我这命咋真苦,我这一辈子没给老婆和娃娃带来幸福,还给他们添了这么重的负担,你说我要是治不好了,他们咋办呀?”我完全能理解一位来自山里穷苦汉子的痛诉,我告诉他前两次住院都和心脏病有关,只有彻底 心脏问题才有可能不致其他部位再出现栓塞可能,并告诉他,他是一位坚强的人,是值得其他患者学习的,只要有顽强的意志加上大家精湛的技术,他的身体肯定能恢复的很好,还给他先容农村合疗的补助政策。手术后一回到病房,他第一件事就是激动的对我说:“邱护士,太感谢你了,没有你给我这么多鼓励,我肯定下不了做手术的决心,我一定会好好的配合的”,术后他恢复非常好。

工作中大家也会遇到脾气倔强的患者,大家只有始终微笑加上耐心友善态度,因为大家知道他们正在受着病痛的折磨。以前有一位叫“高兴”的冠心病患者,自一入院脾气就很暴躁,话说不过几句就开始吹胡子瞪眼,对儿子把他带来住院看似是绑架,经常在病房责骂,家属、病友、不敢轻易接近。我和他的家属交谈后,才知道这次他的病加重后,让他非常恐惧,只怕心绞痛再犯他可能连命都没了,害怕刺激增加痛苦,所以拒绝任何治疗,每次治疗时只有技术骨干才敢去,大家巡视时总是轻声问一句,“高兴叔,您这会心情好点了吗?”他无奈的说:“你们这些小妮子呀,还非得让我高兴才行,好吧,叔这会高兴着呢!”渐渐地他内心的坚冰让大家一点点融化了,所有的生活护理都由护士完成。家属几天后看望时,连他儿子也惊奇的问:“我爸变化咋这么大?”术后他自愿接受电视台采访,声情并茂讲述他治病经过,这一切的转变,不都表明大家护士的无限耐心和宽容吗?

作为护士,大家要积极努力,牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强护患沟通,努力提高护理服务质量,赢得人民群众对大家的敬重和认同,为构建官网和谐的护患关系做出大家的贡献。大家的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用。在平凡中大家奉献,在奉献中大家更有义务将护理工作提升至一个更高的起点。


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