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护理动态
护理志愿者服务体验与感受
来源:护理服务志愿者 烧伤整形医学美容外科 刘晓梅 发布时间:2012-04-20 08:33:57 点击次数:

在深化优质护理内涵的同时,结合“三好一满意”活动,护理部于2011年9月1日组建了我院护理志愿服务队,护理志愿服务在院内外已经持续了将近八个月,护理人员利用自己的休息时间,自愿为就诊患者服务,弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

4月13日早上8点,我衣帽整齐并佩戴省医院护理志愿者的绶带站在门诊楼三楼扶梯口,满怀热情,这是我志愿服务的第一天,也是第一次。佩戴鲜明的志愿者标志,站在门诊大厅,耐心解答患者及家属的疑问,帮助进行分诊、导诊、导检,并告诉他们就诊、交费、检查等流程。大约在9点50分左右,刚刚为一位外地患者办理好入院手续,返回到自己的岗位上,就在这时,一位中年妇女从扶梯上来后(二楼为检验科),面色苍白,蹲在扶梯旁边,凭着自己十几年的临床经验,判断该患者可能是发生了低血糖,我先扶着她坐在了椅子上,端来了水,赶紧去2楼为她买来了面包,过了几分钟这位妇女说:“太感谢你了,我因为早上要抽血,需要空腹,没有吃早点,有点头晕,发生了刚才的事情。”我扶着这位妇女到相应的科室就诊直至她身体无特殊不适时我才离开,返回自己的岗位。

接着一对相互搀扶、步履蹒跚的老夫妇出现在大厅,我主动迎上前询问,得知老人要到骨科就诊,马上帮老人排队、挂号、联系拍片,协助交费、取药,很快诊疗结束了。两位老人很感动,拉着我的手哽咽着说:“今天太感谢你了,闺女!儿女工作都很忙,为了不耽误他们的工作,大家自己来看病了,想着要花一天时间,中午的干粮都带着呢!没想到遇到了你们这样的“红绶带”,比我儿女带我看病还好,既节省了就诊时间,而且各种药物服用方法也给大家讲得非常清楚。我以后看病还来你们省医院,你们这里的“红绶带”真好,闺女呀,谢谢!谢谢!”我怀着喜悦的心情搀扶着两位老人下了扶梯,送到了医院门口。告诉老人家,下次来我院,在一楼大厅就可以找到像我这样的“红绶带”,看病就会很方便。

一上午的志愿者服务很快就结束了,志愿服务让我真正体会到需要大家帮助,指引服务的患者很多,也体现了我院超前的服务意识,人性化的服务理念。患者的需求很多,大家应该真心为患者服务。大家放弃了休息,但换来的是患者对省医院服务的认可和更多的发自内心的感激,大家愿用天使最美的微笑,自愿服务好每一位患者。


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