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护理动态
管理注重细节 细节体现品质
来源:MG游戏官网 编辑:张玉莲 发布时间:2012-02-03 14:36:00 点击次数:

——罗马生物医学院附属官网学习心得体会

在中意合作-陕西省职业培训项目支撑下,本人受官网委派,有幸于2011年11月赴意大利罗马生物医学院附属官网进行为期一个月的护理管理学习与培训,时间虽然短暂,却受益匪浅。

罗马生物医学院附属官网建于1997年,是一所公立综合性官网,全院有床位284张,设有内、外科各专业科室、重症监护室、手术室等,共有医生300多人(包括实习医生),护士200多人,医疗服务主体分门诊病人、日间病人和住院病人三部分。行政组织机构是由行政总监领导下的行政管理部、医疗部、护理部、营销部组成。意大利政府实施全民公费医疗,门诊就诊、检查、住院均需提前预约。学习体会简述如下:

一是“以病人为中心”的人性化管理理念渗透到工作中每一环节。官网在公共设施上,处处考虑到病人的需要,每一层楼都有休息等候室,有各类杂志供就诊患者阅读;公共洗手间随处可见,干净整洁;门诊大厅咨询服务台为所有咨询者提供温馨的服务,负责沟通协调,及时解决相关问题。门诊病人完全实施预约诊疗,病人就诊有序,不需长时间等候,病人就诊时均关好门,实施一对一诊疗。官网各区域标识明确、清晰,包括楼梯简单的上、下标识都一目了然。咖啡间和日常用品店能及时为病人和工作人员提供便利。此外,院内设有一个大教堂,满足病人、家属及工作人员宗教信仰的需要,每天都有牧师到病房和办公室走访,与病人、工作人员沟通,了解病人或工作人员心理状况,为需要者提供祷告机会和安慰,既满足病人或员工宗教信仰的习惯,又能针对问题及时进行心理疏导。各级人员十分重视保护病人的隐私,如病人所有信息未经本人同意不得泄漏他人,在给病人进行诊疗护理活动时,很大限度遮挡病人;病历车均加锁管理,看管严格。该院从未提及“以病人为中心”的服务宗旨,但无论从管理还是硬件设施等方面都体现出鲜明的人性化特点和以病人为中心的服务理念。

二是官网非常注重视觉识别(VI),彰显官网学问。如官网网站积极宣传官网先进技术、先进设备和先进的管理理念、服务理念,从不同侧面展示官网实力。官网院徽作为官网标志性符号,其寓意:精神和物质的完美结合,隐含了学校教育和官网服务之内涵和宗旨,其标志在官网随处可见,如官网所有标识牌、工作服(包括衣服扣子)、各类记录纸上等均设计有醒目的官网院徽标识,使其在每个人的心目中都留下烙印,就连我自己在短短一月时间里将该院院徽标志也牢牢记在了心里。积极宣传官网先进的医疗技术和服务理念,如该院的两台达芬奇机器人手术、各专业开展的先进技术等都会通过不同方式进行宣传,并有专门人员进行官网服务调研、分析,以寻求管理上的问题,不断改进。可见,官网规模虽小,但从不忽略学问魅力塑造。

三是官网护理管理体系简洁,临床护理工作细致入微。该院为二级护理管理体系,护理部设置5人,分工明确,工作严谨。护理人员配备充足,所有护士(无论年资高低)都工作在临床一线,其他任何岗位无护士编制。护理部根据病区工作量、工作风险对护理人员实施动态管理。护理工作模式与我国目前开展的优质护理服务模式基本一致,早八点至晚八点分组管理病人,每个护士管理4个病人,全面负责病人的治疗护理工作。护士对病人评估细致、高度负责。如一位老年病人清晨做完检查后,护士将配餐员配好的早餐送到病人身边,帮助病人取舒适体位,然后仔细查看病人的双手,嘱其活动,以了解病人能否自行持餐具安全进食;另有一位糖尿病足患者需要换药,由于创面深、大,破溃严重,护士换药时,不时和病人交流,分散其注意力减轻疼痛,换药结束,病人很欣慰的笑了,之后护士帮助病人穿好袜子,告知其注意事项等。从临床所见,从每一个微小细节上都体现护士对病人无微不至的关怀。

四是护理质量和安全管理重在防范。护理部有专人负责护理质量和安全管理,由于每个人工作都非常尽职尽责,故其质控重点和主要精力放在前瞻性护理质量和安全问题的探讨和研究方面,而非费力费时的实时质量监控。护理部定期组织召开护理质量管理会议,主要针对潜在的安全问题进行分析,各抒己见,制定相关措施并落实。由此可见,其质控工作重在研究、重在防范,官网护理质量管理科学规范、省时省力。

五是病区管理规范,安全意识强。所有病区实施门禁系统,工作人员刷卡进入。每道门设计都很宽敞,便于病床快速顺利通行。多数病人无陪护人员,家属自觉遵守官网探视制度,各病区均设有探视人员等候室和对讲装置,方便来访者与病人或医护人员沟通。每个护士站都设有全方位监控系统,各方位情况一目了然。病区走廊、办公区域等悬挂醒目的安全疏散图,灭火器等装置均匀分布,随处可见,并有清晰的用法示意图,各类安全防范提示到位,落实到位。

六是完善的护理教育体制保障了护理专业化发展。护士教育采取3+2教育模式,即3年的护理学院基本专业教育,其后再有2年的专科护理教育(学位教育),整个教育过程中将所学理论课和临床实习完全结合,即在校上课和临床实践交叉进行,练就了护士过硬的业务能力和较高的专业素养。同时,很注重医护人员的继续教育以及护士专业化发展和专科护士培养,护士完全根据自己的爱好和兴趣选择专业发展方向,自觉参加护理学院相应继续教育项目的学习,不断提高自己专科业务能力和水平,保障了临床护理专业化发展。

七是官网分工细致,后勤支撑系统非常完善。在官网相关部门工作人员带领下,有幸参观了官网后勤支撑系统,如制衣坊、膳食营养科等官网各个区域、各部门,感受到他们时刻追求“满意评价”的工作目标,其细致入微的服务和先进的管理理念使人为之赞叹。官网后勤支撑系统分工细致,主要围绕医、护、技、患四大主体之间的协作关系进行分工与协作,如病人手术、陪检、入出院均由身强力壮的年轻男士承担护送,病区物资配备、更换、床单元终末处置有专人管理,病人饮食由专业的配餐员完成配送,病人留置管道有专人更换,病人住院有专人负责预约等,任何环节都有专人负责完成,从分工上不遗留任何盲区,或许正是这样的分工和服务理念为该院高品质的服务奠定了基础。

此外,该国人员的敬业精神和人文素养给我留下深刻印象。各个岗位工作人员都很珍惜自己的工作,爱岗敬业,工作高效、尽职尽责,每个人都很清楚岗位质量标准和要求,每个人也都能够按标准和要求做到善始善终,不需要别人监督工作质量和岗位职责是否落实到位。医患之间相互敬重,关系和谐;人际间友善相处,文明相待,如在大街上过马路时,人们总是走人行道,很少有闯红灯现象,任何时候总是开车者礼让行人,礼让他车,不会抢道行驶……

一个月的培训和学习,使我对意大利的护理管理体制机制和护理工作模式、教育体制和教学方法有了初步认识,而更重要的是理念方面的熏陶,诸如学校教育理念、教学机制、官网管理、护理管理和服务理念、人文素养和社会文明程度都给我留下很深的印象,在今后工作中,结合实际,将先进元素应用于官网护理管理和临床护理工作中,不断提高mg游戏护理水平。


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