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肾病内科:举办护理人员沟通能力竞赛
来源:肾内科 赵小红 杨纳 发布时间:2010-10-27 14:35:33 点击次数:

10月13日下午,肾内科护理人员举行了一场别开生面的“护理人沟通能力竞赛”活动。内科系统惠荣总护士长以及消化科、血液科、儿科、中医科等内科系统7个科室护士长、护士共10余人观摩了竞赛,积极发言、献计献策。

护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与医生,同事交流外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度,减少护患矛盾。国际医学教育组织,1999年提出全球医学最低基本要求有7个领域60条标准,其中沟通交流能力占一大领域,9条标准。美国高等教育学会:护理专业高等教育标准将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。因此护理人员掌握一些常用的语言的、非语言的沟通技巧十分必要。

肾病内科17名护士、护理员参加了竞赛,现场抽题,当场回答。竞赛的22道沟通题目均来自日常护理工作中遇到的一些涉及沟通技巧方面的问题,诸如收费、说明费用、操作、健康教育、带教等等。其中3年以上护士、护师、主管护师共6人还做了题为“做好责任护士、争当沟通高手”的5分钟即兴演讲。他们从实际工作出发,认为责任护士的责任心、耐心、爱心很重要;为病人热情服务一定要做的眼到、口到、身到、意到;敬重病人就要敬重病人的选择,接受病人就要满足病人的需求,为病人服务应当不厌其烦。而低年资护士、护理员他们聆听师姐们精彩的发言,深受启发,他们也纷纷参与,同时把工作中遇到的问题、困惑提出来,大家共同出谋划策。参加观摩的护士长、护士们也不由自主的融入到这种氛围之中,你一言我一语,场上气氛十分热烈。沟通竞赛没有统一的机械的标准答案,运用科学专业的护理常识,提升护士的职业形象,让患者满意就是正确的答案。

通过开展这项活动,敦促科室护士学习沟通技巧、提高沟通能力、构建和谐护患关系,为病人提供高质量、高品质的护理服务,使患者更加满意。


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