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护理动态
烧伤整形医学美容科积极实施优质护理服务
来源:烧伤整形医学美容科 吴红娟 发布时间:2011-02-10 08:37:41 点击次数:

烧伤整形医学美容外科成为“优质护理服务示范”工程第三批试点病区三个月以来,创新思路,改革制度,积极落实,反馈整改,使病区护理服务质量得到显著提升,医护关系和护患关系更加融洽和谐。

首先,科室创新思路,改革制度,多次召开安全研讨会,群策群力,共同探讨工作设想、思路和工作模式,寻找不足,改善管理,讨论通过护士分级与医生管床责任包干制。新工作模式要求护士与医生一样进行分组,所有护理人员分成两大组,每组设一名护理组长、一名二级护士、两名管床护士。管床护士与医生一样固定值班时间,共同分管一组病人。此举能保证护士与医生从病人入院到出院共同管理,使治疗、护理措施落实到人,真正让医护人员全方位地了解病人的生理、心理需求,为病人提供优质的医疗服务。护士分级制将护士进行分级管理,体现了护理人员按层级、按能力上岗的特点,加强了对低年资护士的规范培训。

在具体实践中,科室采取多种办法落实新思路和新制度。首先向病人先容科室的管理模式,使病人明确除了主管医生外,自己还有一名管床护士,增强病人的归属感。其次,在每间病房设立“病员留言本”,护士长每天阅读留言本,每周五统一汇总留言,并在留言本上签字。再次,在病人床头设置温馨提示牌,告知病人科室医护分组成员及四点温馨提示。第四,调整和规范科室部分工作岗位和工作流程,相继规范了分组协作工作流程、倒床工作流程、夜班护士交班工作流程、科室晨交班规范等。如每日晨会交班后,全体医护人员先对病房的新入院、手术、危重以及问题病人进行床边交接,然后两组组长分别带领本组人员对本组病人进行交班及评估,对护理问题、护理措施进行评价及修订,并组织落实。第五,实施护理组长查房制,每天晨交班后、下午下班前各查房一次。第六,建立“管床护士病人信息表”。管床护士下夜班前,按照科室的“管床护士应知道”要求,向上级护士汇报自己所负责病人的情况;上级护士根据汇报,了解管床护士的工作情况,共同制定护理计划,对下级护士进行现场传、帮、带,有针对性地充实管床护士的专科常识和技能,培养她们的评判性思维能力。

新的工作模式实施三个月以来,医护合作更加紧密、默契,医疗、护理措施落实更加到位;护理人员的主人翁意识和服务意识明显增强,工作积极性和主动性得到提升;护患交流更加充分,点名表扬的医生护士人次是过去的6倍,病人满意度显著提高。

烧伤整形医学美容外科下一步准备加强患者健康教育,设立“病友必读”,囊括入院须知、安全提示、科室业务先容、健康引导、用药引导、科普常识等内容,让病人全面了解医院及医疗、护理和健康常识;探索与科室特点相适应的绩效考核办法;引入“护理剂量”概念,将护理工作做得更细、更实、更具体。


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