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护理动态
舒 适 护 理,感 动 服 务
来源:MG游戏官网 编辑:肿瘤内科 霍小静 发布时间:2012-03-02 14:33:09 点击次数:

—肿瘤内科特色护理服务纪实

自肿瘤内科成立以来,作为优质护理服务示范试点病区,在院领导和护理部的大力支撑帮助下,以高起点的要求创建出专科服务特色“舒适护理、感动服务”。在何莉护士长平日悉心的教导下,大家从内心真正认识到舒适护理的重要意义。深入病房,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过舒适护理服务的开展加强护士对待患者的责任心。

每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家依然加强细节护理,提高服务质量,使病人满意度提高。同时,也清醒的认识到,舒适服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次,强调相互之间良好的护患沟通,关注服务对象的感受,通过具体的行为举止把关爱之意、尊重之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到大家的医护服务,品味出亲情般的温暖。

走进肿瘤内科病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病引导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的先容环境,先容主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧消除了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。大家感慨——护患之间心的距离有多远?大家也真实的感受到---真诚地付出是开启患者心门的密码!做好舒适护理,提供感动服务。大家制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,方便就医、保证安全。标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育常识》。细化基础护理服务项目,把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服,从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便,从避免护理并发症发生到病情观察等,均有质量标准、操作流程,确保落到实处。短短数月,收到了锦旗和大量的表扬信,在患者满意度方面也多次名列前茅,患者满意度达100%。但是大家也深深的认识到优质护理服务在我科才刚刚开始,大家的工作离患者的要求还有一定的距离,需要进一步深化专科特色内涵,把“舒适护理,感动服务”做实做亮。相信在大家共同的努力下,大家会走的越来越好!


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