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医院学问

海外研修报告------

第一批行政管理人员赴新加坡学习体会

来源:院办 发布时间:2017-03-20 15:26:06 点击次数:

2月20日-26日,在省卫生计生委和国际应急管理学会医学委员会的大力支撑下,由医院选派张河等一行6人赴新加坡参加了由新加坡国际管理学院组织的“现代医院高级管理课程班”,收获颇丰,主要体现在:

一、具有良好的医疗保健医疗体系

新加坡是拥有亚洲好的医疗保健体系的国家,13家医院全部获得国际联合委员会品质认证(JCI),“提高效率、节约成本”这一口号的实行使得新加坡历年医疗费用总额低于国民生产总额的4%。21世纪,新加坡医疗改革的核心是“以人为本,止于至善”,提倡“病人至上,构建人性化的医院管理、医疗环境、医患关系、医疗服务”。

新加坡医疗机构注重“硬件、App、心件”三方面的共同发展,所谓“心件”即是患者至上的医院优质服务。优质服务是全员的工作—医院为客户提供的服务是通过医院不同部门及员工一连串的增值行动来完成的,行为规范、服务常识、集体协作、服务流程、沟通能力、管理行为等等,都是服务背后的支撑。在新加坡,每一家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系,每个员工都能在其中找到自己的行为规范,知道自己该做什么,该怎么做,这样做的后果——这种理念经过培训与强化,成为每一位员工的信仰。

二、理论培训内容丰富

本次访问在课程设置方面很有针对性和实用性,重点学习了“新加坡医院保健制度与医院精细化管理”、“从实行到领导”、“医院优质服务6+6”、“医院学问建设”、“风险防范与危机管理”等。新加坡国际管理学院的全体工作人员有着丰富的教学和工作经验,非常敬业,用“心”服务,自觉、自动、自主,发扬团队的合作精神,追求品质和卓越,给学员们留下很深的印象。

三、所见所闻值得借鉴

在学习过程中,学员还参观了新加坡公立医院的代表—新加坡中央医院和新加坡樟宜综合医院,包括候诊区、门诊、病房和康复中心等。所到之处,多次强调“质量、服务”,遵循患者至上、人性服务,强调细节,精细管理。只要患者住进医院,一切有关治疗的事宜都交给医师、护士,生活服务也由医院承担,不需家属联系,也无需家属陪护直到出院。需继续康复治疗或者恢复训练的患者再进入社区住院,形成一种规范的模式。尤其是医疗费用问题值得借鉴,医保和商业保险联合使用,病人出院基本不用个人负担费用。

新加坡是中西方学问的交流中心,医院管理的理念与政策更是与时俱进。创新的思维与管理模式既具有先进性,又不脱离本土的现实,值得大家学习、思考。


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